口腔2023：Just Lean In！

编辑部

2023-02-27

这是主创们在11天前挖的一个“坑”，要展开说说。

为什么一定要等展开？

华南展开之前，行业人讨论的关键点是：人流量如何？尽管预报名数据呈现良好态势，但未开展之前，谁也不能向未来要一个包票，这时候所有的鼓吹都显得苍白。然而，华南展间，这个顾虑显然被完全打消。一个28年的国际展会，再一次向世人证明了其品牌力与号召力。

人人人人…

从数据上来看：

今年华南展专业观众人数超过6万人，同比增加近30%。

口腔行业智识艺术展依旧是打卡热门之地。二月的广州，一条宇宙感的空中连廊横亘在花城春光中。观众来往穿梭，是当下，是未来。

除了各大品牌展位，今年华南展上还有一个备受瞩目的“新物种”正式面世——FRIDAY

2月23日，全国首个数智化口腔医疗平台“FRIDAY”在华南国际口腔展上正式发布，将面向创业牙医提供覆盖诊所全生命周期的一站式解决方案。医生平台“FRIDAY知识库”小程序同步上线，汇集瑞尔学堂100多位行业专家、1000多课时的优质课程、复杂病例精彩研讨等，全方位赋能牙医能力提升。

同日，FRIDAY数智化口腔医疗平台与汉瑞祥中国、3M中国达成战略合作，组建数智化口腔联盟，共同推动医疗技术基层化、服务流程标准化、管理决策科学化，助力口腔医疗行业数字化转型升级，实现高质量发展。

中华口腔医学会常务理事、民营口腔医疗分会候任主任委员陈雪峰，广东省民营牙科协会会长欧尧，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳，瑞尔集团首席医疗官章锦才，瑞尔集团副总裁兼瑞尔齿科总经理曲勃，瑞尔集团瑞尔齿科华南区总院长徐平平，汉瑞祥中国副总裁兼董事总经理张振明，3M大中国区齿科事业部总监邓静娴等出席了发布仪式。

FRIDAY，可以说是2023口腔开篇的诚意之作

除了共创艺术展，作为普遍看好的品牌项目，FRIDAY也邀请到行业专家朋友到场分享对数字化、数智化及人才教育的理解。

“人才培养、培训离不开数字化的技术帮助，健康教育、健康管理作为行业的重要发展趋势，也需要数字化，接下来协会工作的主要任务之一就是推动数字化工作的落地开展，”广东省民营牙科协会会长欧尧表示，广东是口腔医疗服务大省，民营口腔医疗机构众多，有发展数智化口腔医疗的优势，希望未来借助瑞尔集团在这方面的经验沉淀推动工作落地。

口腔医疗服务对医生的依赖性强，目前我国口腔专业技术人才紧缺已成为制约行业发展的“卡脖子”因素之一。数据显示，2020年中国每一百万人口拥有199个牙科医生（执业含助理），与WHO建议值的差距已经非常小，但距离发达国家仍然有很长一段路需要走。

图源：好的牙DataLab

口腔行业的人才瓶颈长期以来是掣肘产业发展的难点与痛点。学校教育、继续教育甚至博雅教育都不可或缺。根据FRIDAY基于瑞尔集团二十三年人才培育所得出的结论：数字技术的有效利用，可以帮助口腔行业解决“人才瓶颈”。

作为国内大型优质口腔连锁机构，瑞尔集团早在2004年就开始数字化建设，探索出一套基于数字技术、高效交流沟通、不断增进医疗水平的医生能力提升机制，从而打造出一支优秀的牙医和管理团队。据了解，瑞尔集团在全国拥有超过2000名专业医护人员，其中，正、副高级职称专家超过70个，司龄超10年的医疗专家上百个，硕士、博士、博士后专家超过300个。

很多业内人士笑谈瑞尔集团人才密度之高，人才成本之高，其实只谈到了现象，而未分析原因：为什么同一起跑线的同行，几年后呈现的学术成就、收入状况、社会评价等开始出现明显差异。其中职业发展的影响因子是什么？

如果说“人往高处走，水往低处流”是自然的奥义，那么什么样的综合实力让一个人才得以站到高处？关于口腔行业人才发展的规律，是时代的幸运，还是个体在背后的努力？其中有没有可以复制的方法论？

瑞尔集团首席医疗官章锦才对此认为：单个诊所医生所具备的专业知识和临床经验是有限的，无法完全凭借个人知识和经验处理好所有病人，坚守医学根本，将基层医生的医疗水平提升到一个整齐水平，对医疗质量管理起到兜底的作用，这也是FRIDAY数智化口腔医疗平台的目的之一。

“现在这个平台和交流机制日益成熟，我们希望开放给行业所有同仁”章锦才说。

据了解，当天首发上线的医生平台“FRIDAY知识库”，一方面汇聚瑞尔学堂全国100多位行业专家，每周开展复杂病例研讨，还可以针对性进行一对一的专业帮助，相当于口腔医生的“智囊库”；另一方面，平台梳理了瑞尔集团多学科的精品病例库、1000多课时的优质课程等，作为口腔医生的知识库，方便医生随时开展线上线下学习，全方位提升个人乃至整个诊所的医疗水平。

除了医生能力提升，FRIDAY数智化口腔医疗平台还基于瑞尔集团二十多年来的成功经验，总结提炼了口腔医疗机构全生命周期的一站式解决方案，覆盖从开业建设、获客引流到医疗提升、运营管理、资金周转等各个阶段。

“希望通过FRIDAY数智化口腔医疗平台，真正做到资源共享、共创价值，把Know-How的经验和更多医生分享，创造一个共同学习、共同进步的生态平台，帮助医生更好地做好临床工作，让更多医生快速成长，进而让更多国人自信地笑起来。”瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳表示。

牙医是口腔行业交付给社会价值的终端场景与核心节点，“牙医强，则行业强”——这也基本可以解释口腔行业的创业创新几乎都围绕着“赋能牙医”而展开。

尽管牙医的人才资源分配不均，但从口腔医疗机构来看，中国民营口腔医疗市场目前还是“一超多强”的状态：包括瑞尔集团在内的全国性口腔医疗集团，也仅占5%左右的市场份额。尽管区域龙头机构盘踞在地市场，但占据市场大部分份额的，还是位于长尾的中小型医疗机构。

他们大多由医生创业开设。由于单体诊所普遍缺乏系统管理能力，服务水平参差不齐，对人才吸引力不足，“生存易，发展难”，长期都困扰着大部分的创业牙医。

“作为国内大型优质口腔连锁机构，瑞尔集团在医疗技术、客户服务、运营管理等方面有着独特的优势，历来被业内关注和认可”FRIDAY数智化口腔医疗平台董事长邹瑾介绍，FRIDAY正是基于瑞尔集团二十多年来已验证、可复制的成功经验，发挥数智化平台在连接、赋能、创新的优势，连接上下游产业的优质龙头企业，为口腔医疗机构和创业牙医提供一站式解决方案，覆盖诊所管理的全生命周期。

FRIDAY希望利用数字技术和平台，有效帮助口腔医疗机构突破发展“瓶颈”，帮助创业牙医实现精益管理。

据悉，针对行业十分关注的服务质量，FRIDAY开发专属口腔医疗机构管理的SaaS系统，涵盖预约、服务、运营、数字化医疗平台、进销存、数据BI等完善功能，实现448个治疗阶段、2000多个procedure的标准化处理；引入瑞尔集团“ArrailCare 5A”服务体系，在“预”“首”“诊””末““延”5个触点的用户服务经验借鉴，内置1300多个服务任务节点和对应话术，AI系统自动根据客户和治疗的难度分级，给相应的医疗和服务人员推送任务，帮助机构建立专业医护团队，提高运营效率，打造优质诊疗体验，全方位提升诊所的服务水平。

显然，FRIDAY的创新思路与数智化口腔联盟的组建，获得了行业多方的响应。据了解，FRIDAY与汉瑞祥中国、3M中国达成战略合作，发挥规模化优势，开展多元数字化合作，为FRIDAY机构会员提供上游优质产品，并享受联盟集采优惠。

此外，在华南国际口腔展上展示的FRIDAY智慧仓库，是“智能柜”与“智慧存系统”软硬件结合的一体化解决方案，通过系统追踪材料需求和使用，及时同步管理者并实现AI下单，形成合规管理、成本核算、采购管理的自动化闭环，解放诊所人员生产力。

“虽然全国有超过十万家口腔医疗机构，但相对于其他行业而言，口腔医疗力量还是比较微弱的，比如民营口腔医疗机构众多，但整体医疗质量和水平参差不齐，”中华口腔医学会常务理事、民营口腔医疗分会候任主任委员陈雪峰在发布仪式上表示，FRIDAY数智化口腔医疗平台的出现，对整个口腔医学行业来说是很好的帮助，希望行业所有从业人员可以共同努力，推动数字化口腔行业乃至整个口腔医学行业更进一步。

随着口腔行业向前发展，对行业人才提出了越来越多的要求。从专业技能，到通识知识，从口腔医学，到企业经营…每一位行业人都走在不断完善知识结构与能力模型的路上。本次FRIDAY的品牌发布与艺术展共创，都在试图将瑞尔集团过往成功经验可视化、可感化与智能化。价值的被看见、被识别是一场双向奔赴，感谢到场的各位，也感谢每一位为行业发展提供新思路、新办法的朋友。